Beskriv hændelsen uden at dele følsomme data
En nyttig supportanmodning angiver skærmen, handlingen, du prøvede, og det resultat, du forventede. Medtag iOS- og Aheno-version samt om problemet gentager sig. Et skærmbillede kan hjælpe, når du først fjerner private appvalg, beskeder og personoplysninger.
Send ikke adgangskoder, Apples betalingsoplysninger, private nøgler eller rå Sundhed-registreringer. Support behøver dem ikke for at begynde undersøgelsen af et almindeligt produktproblem. Der loves ingen garanteret svartid.
Hvis blokering eller rapport ikke virker
Begynd med tilladelse og regelomfang, før du ændrer regelstyrken.
- Kontroller, at Skærmtid-godkendelse stadig er aktiveret for Aheno.
- Bekræft, at reglen er aktiveret, og at dens apps matcher det ønskede valg.
- Kontroller aktive dage og timer, eller om den daglige brugstærskel er nået.
- Gennemgå midlertidig adgang og uafhængige regler. Timerafslutning annullerer ikke alle aktive regler.
- Kontroller både datatilgængelighed og tilladelse ved manglende rapporter; et tomt felt beviser ikke nul brug.
Hvis session, lyd eller planblok virker uventet
Timeren bruger et fast sluttidspunkt og fortsætter uden for appen. Gratis lyd er kun i forgrunden; Pro kræves til baggrundslyd eller lyd på låst skærm. Liveaktivitet afhænger af enhed og indstillinger. Den aktuelle session har Afslut fokus eller Anmod om sikkerhedsudgang og ingen Pause-knap.
Gem en planblok før Start nu. Dens varighed kombineres med din aktuelle Fokus-opsætning. Kalendereksport er Pro og skriver til standardkalenderen for nye begivenheder; import og tovejssynkronisering er ikke tilgængelige.
Hvis Pro-adgang eller Apple-betaling kræver opmærksomhed
Brug Gendan køb i Aheno med den Apple-konto, der købte. Kontroller, at abonnementet er aktivt i Apples abonnementsindstillinger. Hvis adgang stadig afviger fra købsstatus, så send support ikke-følsomme fejl- og versionsoplysninger.
For at opsige fornyelse: åbn iPhone-indstillinger → din Apple-konto → Abonnementer, og vælg Aheno-abonnementet. Apple styrer betaling og refusionsafgørelser. Appfjernelse eller sletning af en Aheno-konto stopper ikke Apples betaling.
Hvis du vil slette Aheno-kontoen
Åbn NOA → Indstillinger → Min konto → Slet konto, og gennemgå og bekræft derefter Slet. Aktiv Hard Mode kan deaktivere sletning, indtil aftalen slutter. Når serveren har accepteret, sættes sletningsanmodningen i kø; det er ikke et løfte om, at alle registreringer forsvinder straks.
Opsig Apple-abonnementsfornyelse separat, hvis betaling skal stoppe. Skærmtid-, Sundhed- og Kalender-tilladelser er også særskilte enhedsvalg. Brug vejledningen om datarettigheder til hele rækkefølgen, undtagelser for bevarede registreringer og kontaktbaserede anmodninger.
Kontakt Ahenos uafhængige udvikler
Skriv til ahenoapp@gmail.com med en kort beskrivelse, trin til at gentage problemet og relevante versioner. Appens kontakt ligger i Fællesskab, som endnu ikke er generelt tilgængeligt, så direkte e-mail er den praktiske vej.
Angiv anmodningen tydeligt ved spørgsmål om privatliv eller datarettigheder, og giv nok kontoinformation til et rimeligt identitetstjek. Post ikke private kontodetaljer i offentlige kanaler.