Beschrijf wat er gebeurde zonder gevoelige gegevens te delen
Een nuttige ondersteuningsvraag noemt het scherm, de actie die je probeerde en het verwachte resultaat. Vermeld de iOS- en Aheno-versies en of het probleem zich herhaalt. Een schermafbeelding kan helpen als je eerst privéappselecties, berichten of persoonsgegevens verwijdert.
Stuur geen wachtwoorden, Apple-betaalgegevens, privésleutels of oorspronkelijke Gezondheid-gegevens. Ondersteuning heeft die niet nodig om een gewoon productprobleem te onderzoeken. Er is geen gegarandeerde reactietijd beloofd.
Als blokkering of een rapport niet werkt
Begin met toestemming en het bereik van de regel voordat je de regelsterkte verandert.
- Controleer of Schermtijd-autorisatie voor Aheno nog ingeschakeld is.
- Bevestig dat de regel ingeschakeld is en dat de geselecteerde apps overeenkomen met je bedoeling.
- Controleer de actieve dagen en uren, of ga bij een daglimiet na of de dagelijkse gebruiksdrempel is bereikt.
- Bekijk tijdelijke toegang en onafhankelijke regels. Een timer beëindigen annuleert niet elke actieve regel.
- Controleer bij ontbrekende rapporten gegevensbeschikbaarheid én toestemming; een lege tegel bewijst geen nulgebruik.
Als een sessie, geluid of plannerblok zich onverwacht gedraagt
De timer gebruikt een vaste eindtijd en gaat buiten de app verder. Free-geluid speelt alleen op de voorgrond; voor achtergrondaudio of audio met een vergrendeld scherm is Pro nodig. Liveactiviteit-zichtbaarheid hangt af van je apparaat en instellingen. De huidige sessie heeft Einde focus of 'Vraag een veiligheidsuitgang aan', zonder Pauze-knop.
Sla een plannerblok op voordat je Nu starten gebruikt. De duur wordt gecombineerd met je huidige Focus-instellingen. Agenda-export is Pro en schrijft naar de standaardagenda voor nieuwe activiteiten; agenda-import en tweerichtingssynchronisatie zijn niet beschikbaar.
Als Pro-toegang of Apple-facturering aandacht nodig heeft
Gebruik Herstellen voor aankopen in Aheno met het Apple Account dat de aankoop deed. Controleer in Apples abonnementsinstellingen of het abonnement actief is. Wijkt de toegang nog af van de aankoopstatus, stuur ondersteuning dan de niet-gevoelige foutmelding en versiedetails.
Open om verlenging te annuleren Instellingen op iPhone → je Apple Account → Abonnementen en kies het Aheno-abonnement. Apple beheert facturering en terugbetalingsbeslissingen. De app verwijderen of een Aheno-account verwijderen annuleert Apple-facturering niet.
Als je het Aheno-account wilt verwijderen
Open NOA → Instellingen → Mijn account → Account verwijderen, bekijk de informatie en bevestig Verwijderen. Actieve Hard Mode kan verwijdering uitschakelen tot de afspraak eindigt. Na acceptatie door de server zet het verwijderverzoek wissen in de wachtrij; het belooft niet dat elk gegeven direct verdwijnt.
Annuleer Apple-abonnementsverlenging afzonderlijk als je wilt dat facturering stopt. Schermtijd-, Gezondheid- en Agenda-machtigingen zijn ook afzonderlijke apparaatkeuzes. Gebruik de gids over gegevensrechten voor de volledige volgorde, uitzonderingen voor bewaarde gegevens en verzoeken via contact.
Neem contact op met de onafhankelijke Aheno-ontwikkelaar
Mail ahenoapp@gmail.com met een korte beschrijving, stappen om het probleem te reproduceren en de relevante versies. De native contactoptie staat in Community, die nog niet algemeen beschikbaar is, dus rechtstreeks e-mailen is de praktische route.
Benoem bij privacy- of gegevensrechtenvragen het verzoek duidelijk en geef voldoende accountinformatie voor een redelijke identiteitscontrole. Plaats geen privéaccountgegevens in openbare kanalen.