Опишите произошедшее без чувствительных данных
Полезный запрос указывает экран, действие и ожидаемый результат. Добавьте версии iOS и Aheno и повторяемость проблемы. Снимок экрана помогает, если сначала убрать приватный выбор приложений, сообщения и личную информацию.
Не отправляйте пароли, платёжные данные Apple, приватные ключи или исходные записи Здоровья. Поддержке они не нужны для начала расследования обычной проблемы продукта. Гарантированного времени ответа нет.
Если не работает блокировка или отчёт
Начните с разрешения и охвата правила до изменения строгости.
- Проверьте, что разрешение Экранного времени всё ещё включено для Aheno.
- Убедитесь, что правило включено и приложения соответствуют нужному выбору.
- Проверьте активные дни и часы или достижение дневного порога.
- Просмотрите временный доступ и независимые правила. Завершение таймера не отменяет каждое активное правило.
- Для отсутствующих отчётов проверьте данные и разрешение; пустая карточка не доказывает нулевое использование.
Если сеанс, звук или блок ведёт себя неожиданно
Таймер использует фиксированное время завершения и работает вне приложения. Бесплатный звук — только для открытого приложения; фон или заблокированный экран требуют Pro. Видимость интерактивного виджета Live Activity зависит от устройства и настроек. В текущем сеансе есть Завершить фокусировку или Запросить безопасный выход без кнопки Пауза.
Сохраните блок до Начать сейчас. Его длительность сочетается с текущей настройкой Фокуса. Экспорт в календарь требует Pro и записывает в календарь по умолчанию для новых событий; импорт и двусторонняя синхронизация недоступны.
Если нужно проверить Pro или оплату Apple
Используйте восстановление покупок в Aheno с Аккаунтом Apple, с которого совершена покупка. Проверьте активность подписки в настройках Apple. Если доступ по-прежнему отличается от статуса покупки, отправьте поддержке нечувствительную ошибку и версии.
Для отмены продления откройте Настройки iPhone → ваш Аккаунт Apple → Подписки и выберите Aheno. Apple управляет оплатой и решениями о возврате. Удаление приложения или аккаунта Aheno не отменяет оплату Apple.
Если хотите удалить аккаунт Aheno
Откройте NOA → Настройки → Мой аккаунт → Удалить аккаунт, затем ознакомьтесь и подтвердите Удалить. Активный Hard Mode может отключать удаление до конца обязательства. После принятия сервером запрос ставит стирание в очередь; это не обещание мгновенного исчезновения каждой записи.
Отдельно отмените продление Apple, если хотите прекратить оплату. Разрешения Экранного времени, Здоровья и Календаря — отдельные настройки устройства. Руководство по правам на данные описывает полный порядок, исключения сохранения записей и обращения через контакт.
Свяжитесь с независимым разработчиком Aheno
Напишите ahenoapp@gmail.com краткое описание, шаги воспроизведения и нужные версии. Контакт внутри приложения находится в Сообществе, которое пока не доступно для широкого использования, поэтому практический путь — прямая почта.
Для вопросов конфиденциальности или прав на данные ясно назовите запрос и дайте достаточно сведений аккаунта для разумной проверки личности. Не публикуйте приватные данные аккаунта в общедоступных каналах.