صف ما حدث دون مشاركة بيانات حساسة
يحدد طلب الدعم المفيد الشاشة والخطوة التي جربتها والنتيجة المتوقعة. أرفق إصداري iOS وAheno وهل تتكرر المشكلة. قد تفيد لقطة شاشة بعد إزالة اختيارات التطبيقات الخاصة والرسائل والمعلومات الشخصية منها أولًا.
لا ترسل كلمات مرور أو تفاصيل دفع Apple أو مفاتيح خاصة أو سجلات صحة خام. لا يحتاج الدعم إليها لبدء التحقيق في مشكلة منتج عادية. لا توجد مدة استجابة مضمونة.
إذا لم يعمل الحظر أو تقرير
ابدأ بالإذن ونطاق القاعدة قبل تغيير شدتها.
- تحقق من استمرار تفعيل تفويض مدة استخدام الجهاز لـAheno.
- تأكد من تفعيل القاعدة ومن أن تطبيقاتها المختارة تطابق الاختيار المقصود.
- تحقق من الأيام والساعات النشطة، أو من بلوغ حد الاستخدام اليومي.
- راجع الوصول المؤقت والقواعد المستقلة. إنهاء المؤقت لا يلغي كل قاعدة نشطة.
- للتقارير الغائبة، تحقق من توفر البيانات إلى جانب الإذن؛ فالبطاقة الفارغة لا تثبت انعدام الاستخدام.
إذا تصرفت جلسة أو أصوات أو فترة مخطط بصورة غير متوقعة
يستخدم المؤقت وقت نهاية ثابتًا ويستمر خارج التطبيق. يعمل صوت Free في الواجهة الأمامية فقط؛ وتتطلب الأصوات في الخلفية أو مع قفل الشاشة Pro. يعتمد ظهور النشاط المباشر على جهازك وإعداداتك. تتيح الجلسة الحالية «نهاية التركيز» أو «طلب خروج آمن»، دون زر إيقاف مؤقت.
احفظ فترة المخطط قبل استخدام «ابدأ الآن». تُجمع مدتها مع إعداد «التركيز» الحالي. يتطلب تصدير التقويم Pro ويكتب في التقويم الافتراضي للأحداث الجديدة؛ أما الاستيراد والمزامنة ثنائية الاتجاه فغير متاحين.
إذا احتاج الوصول إلى Pro أو فوترة Apple إلى مراجعة
استخدم استعادة المشتريات، «استعادة»، في Aheno بحساب Apple الذي أجرى الشراء. تحقق من نشاط الاشتراك في إعدادات اشتراكات Apple. إذا ظل الوصول مختلفًا عن حالة الشراء، أرسل للدعم الخطأ غير الحساس وتفاصيل الإصدارات.
لإلغاء التجديد، افتح إعدادات iPhone ← حساب Apple الخاص بك ← الاشتراكات واختر اشتراك Aheno. تدير Apple الفوترة وقرارات الاسترداد. إزالة التطبيق أو حذف حساب Aheno لا يلغي فوترة Apple.
إذا أردت حذف حساب Aheno
افتح NOA ← «الإعدادات» ← «حسابي» ← «حذف الحساب»، ثم راجع وأكّد «حذف». قد يعطّل الوضع الصارم النشط الحذف إلى انتهاء الالتزام. بعد قبول الخادم، يضع طلب الحذف المحو في قائمة انتظار؛ وليس وعدًا باختفاء كل سجل فورًا.
ألغِ تجديد اشتراك Apple بشكل منفصل إذا أردت إيقاف الفوترة. أذونات مدة استخدام الجهاز والصحة والتقويم خيارات مستقلة على الجهاز أيضًا. استخدم دليل حقوق البيانات للتسلسل الكامل واستثناءات السجلات المحتفظ بها والطلبات عبر التواصل.
تواصل مع مطور Aheno المستقل
أرسل إلى ahenoapp@gmail.com وصفًا قصيرًا وخطوات إعادة المشكلة والإصدارات ذات الصلة. يوجد مدخل التواصل الأصلي داخل المجتمع، غير المتاح للاستخدام العام بعد؛ لذا البريد المباشر هو الطريق العملي.
لأسئلة الخصوصية أو حقوق البيانات، حدّد الطلب بوضوح وقدم معلومات حساب كافية لتحقق معقول من الهوية. لا تنشر تفاصيل حساب خاصة في قنوات عامة.