Describe hechos sin datos sensibles
Una solicitud útil identifica pantalla, acción intentada y resultado esperado. Incluye versiones de iOS y Aheno y si el problema se repite. Una captura puede ayudar cuando primero quitas selecciones de apps privadas, mensajes o información personal.
No envíes contraseñas, pagos Apple, claves privadas ni Salud original. No se necesitan para investigar un problema habitual. No hay plazo de respuesta garantizado.
Si bloqueo o informe no funciona
Revisa permiso y alcance antes de cambiar fuerza.
- Confirma autorización de Tiempo en pantalla activa.
- Confirma regla activada y selección correcta.
- Comprueba días, horas o umbral diario alcanzado.
- Revisa acceso temporal y reglas independientes. Terminar temporizador no cancela todas.
- Si faltan informes, revisa datos y permiso; vacío no prueba cero.
Si sesión, sonido o bloque se comporta inesperadamente
El temporizador usa una hora de fin fija y continúa fuera de la app. El sonido gratuito es solo en primer plano; Pro es necesario en segundo plano o pantalla bloqueada. La Actividad en vivo depende de dispositivo y ajustes. La sesión actual ofrece Terminar enfoque o Solicitar salida de seguridad, sin botón Pausa.
Guarda un bloque antes de usar Empezar ahora. Su duración se combina con la configuración actual de Enfoque. Exportar calendario es Pro y escribe en el calendario predeterminado para eventos nuevos; importar y sincronizar en ambas direcciones no están disponibles.
Si el acceso Pro o la facturación de Apple necesitan atención
Usa Restaurar compras en Aheno con la cuenta Apple que realizó la compra. Comprueba la suscripción activa en los ajustes Apple. Si el acceso sigue sin coincidir con el estado de compra, envía al soporte el error sin datos sensibles y las versiones.
Para cancelar la renovación, abre Ajustes de iPhone → tu cuenta Apple → Suscripciones y elige Aheno. Apple gestiona cobros y decisiones de reembolso. Quitar la app o eliminar una cuenta Aheno no cancela los cobros Apple.
Si quieres eliminar cuenta
Abre NOA → Ajustes → Mi cuenta → Eliminar cuenta y revisa y confirma Eliminar. Hard Mode activo puede deshabilitar la eliminación hasta que termine el compromiso. Una vez aceptada por el servidor, la solicitud entra en cola de borrado; no promete que cada registro desaparezca instantáneamente.
Cancela la renovación Apple por separado si quieres detener cobros. Los permisos de Tiempo en pantalla, Salud y Calendario también son elecciones independientes del dispositivo. La guía de derechos explica la secuencia completa, excepciones de registros retenidos y solicitudes por contacto.
Contactar al desarrollador independiente
Escribe a ahenoapp@gmail.com con descripción breve, pasos para reproducir y versiones pertinentes. El contacto nativo está dentro de Community, todavía no disponible para uso general, por lo que el correo directo es la ruta práctica.
Para privacidad o derechos de datos, identifica claramente la petición y proporciona suficiente información de cuenta para una verificación razonable de identidad. No publiques detalles privados de cuenta en canales públicos.