תארו מה קרה בלי לשתף מידע רגיש
בקשת תמיכה מועילה מזהה מסך, פעולה שניסיתם ותוצאה צפויה. כללו גרסאות iOS ו־Aheno וציינו אם הבעיה חוזרת. צילום מסך יכול לעזור לאחר הסרת בחירות אפליקציות פרטיות, הודעות ומידע אישי.
אל תשלחו סיסמאות, פרטי תשלום Apple, מפתחות פרטיים או רישומי בריאות גולמיים. התמיכה אינה צריכה אותם להתחלת בדיקת בעיית מוצר רגילה. אין הבטחה לזמן תגובה.
אם חסימה או דוח אינם עובדים
התחילו בהרשאה ובהיקף הכלל לפני שינוי עוצמתו.
- בדקו שאישור זמן מסך ל־Aheno עדיין מופעל.
- אשרו שהכלל פעיל ושהאפליקציות שלו תואמות לבחירה הרצויה.
- בדקו ימים ושעות פעילות או האם סף השימוש היומי הושג.
- בדקו גישה זמנית וכללים עצמאיים. סיום טיימר אינו מבטל כל כלל פעיל.
- לדוחות חסרים בדקו זמינות נתונים וגם הרשאה; אריח ריק אינו מוכיח אפס שימוש.
אם מפגש, צליל או מקטע מתנהגים באופן לא צפוי
הטיימר משתמש בשעת סיום קבועה וממשיך מחוץ לאפליקציה. שמע Free מיועד לחזית בלבד; רקע או מסך נעול דורשים Pro. נראות פעילות חיה תלויה במכשיר ובהגדרות. במפגש יש ״סוף מיקוד״ או ״בקש יציאה בטיחותית״, ללא כפתור השהיה.
שמרו מקטע לפני ״התחילו עכשיו״. המשך שלו משולב עם הגדרות ״פוקוס״ הנוכחיות. ייצוא ליומן הוא Pro וכותב ליומן ברירת המחדל לאירועים חדשים; אין ייבוא או סנכרון דו־כיווני.
אם גישת Pro או חיוב Apple דורשים בדיקה
השתמשו בשחזור רכישות, ״שחזור״, ב־Aheno עם חשבון Apple שביצע את הרכישה. בדקו שהמנוי פעיל בהגדרות המנויים של Apple. אם הגישה עדיין שונה ממצב הרכישה, שלחו לתמיכה הודעת שגיאה לא רגישה ופרטי גרסאות.
לביטול חידוש פתחו הגדרות iPhone ← חשבון Apple שלכם ← מינויים ובחרו את Aheno. Apple מנהלת חיוב והחלטות החזר. הסרת האפליקציה או מחיקת חשבון Aheno אינה מבטלת חיוב Apple.
אם רוצים למחוק את חשבון Aheno
פתחו NOA ← ״הגדרות״ ← ״החשבון שלי״ ← ״מחיקת חשבון״, בדקו ואשרו ״מחיקה״. מצב קשיח פעיל עשוי למנוע מחיקה עד סיום ההתחייבות. אחרי קבלה בשרת, הבקשה נכנסת לתור מחיקה; אין הבטחה שכל רשומה נעלמת מיד.
בטלו בנפרד חידוש Apple אם רוצים להפסיק חיוב. הרשאות זמן מסך, בריאות ויומן הן גם בחירות מכשיר נפרדות. עיינו במדריך זכויות הנתונים לרצף מלא, חריגי רשומות נשמרות ובקשות דרך יצירת קשר.
פנו למפתח העצמאי של Aheno
שלחו ל־ahenoapp@gmail.com תיאור קצר, שלבי שחזור וגרסאות רלוונטיות. אפשרות הקשר המקורית נמצאת בקהילה שעדיין אינה פתוחה לשימוש כללי, לכן דוא״ל ישיר הוא הדרך המעשית.
לשאלות פרטיות או זכויות נתונים, הגדירו את הבקשה בבירור ומסרו מספיק מידע חשבון לבדיקה סבירה של זהות. אל תפרסמו פרטי חשבון פרטיים בערוצים ציבוריים.