Jelaskan kejadian tanpa berbagi data sensitif
Permintaan dukungan berguna menyebut layar, tindakan yang dicoba, dan hasil yang diharapkan. Sertakan versi iOS dan Aheno serta apakah masalah berulang. Tangkapan layar bisa membantu setelah pilihan aplikasi pribadi, pesan, atau informasi personal dihapus.
Jangan kirim kata sandi, rincian pembayaran Apple, kunci privat, atau catatan Kesehatan mentah. Dukungan tidak memerlukannya untuk mulai menyelidiki masalah produk biasa. Tidak ada janji waktu respons terjamin.
Jika pemblokiran atau laporan tidak bekerja
Mulai dengan izin dan cakupan aturan sebelum mengubah kekuatan aturan.
- Periksa bahwa otorisasi Durasi Layar masih diaktifkan untuk Aheno.
- Pastikan aturan aktif dan aplikasi pilihan sesuai pilihan yang diinginkan.
- Periksa hari dan jam aktif, atau apakah ambang penggunaan harian tercapai.
- Tinjau akses sementara dan aturan independen. Mengakhiri timer tidak membatalkan semua aturan aktif.
- Untuk laporan hilang, periksa ketersediaan data serta izin; kartu kosong tidak membuktikan penggunaan nol.
Jika sesi, suara, atau blok perencana berperilaku tak terduga
Timer menggunakan waktu berakhir tetap dan berlanjut di luar aplikasi. Suara Gratis hanya di latar depan; Pro diperlukan untuk audio latar belakang atau layar terkunci. Tampilan Aktivitas Langsung bergantung pada perangkat dan pengaturan. Sesi saat ini memiliki Akhiri fokus atau Minta keluar aman, tanpa tombol Jeda.
Simpan blok perencana sebelum menggunakan Mulai sekarang. Durasinya digabungkan dengan konfigurasi Fokus saat ini. Ekspor kalender adalah Pro dan menulis ke kalender default untuk acara baru; impor kalender dan sinkronisasi dua arah tidak tersedia.
Jika akses Pro atau pembayaran Apple memerlukan perhatian
Gunakan Pulihkan pembelian di Aheno dengan Akun Apple yang melakukan pembelian. Periksa langganan aktif di pengaturan langganan Apple. Jika akses masih berbeda dari status pembelian, kirim rincian kesalahan non-sensitif dan versi kepada dukungan.
Untuk membatalkan perpanjangan, buka Pengaturan iPhone → Akun Apple Anda → Langganan dan pilih langganan Aheno. Apple mengelola pembayaran dan keputusan pengembalian dana. Menghapus aplikasi atau akun Aheno tidak membatalkan pembayaran Apple.
Jika ingin menghapus akun Aheno
Buka NOA → Pengaturan → Akun Saya → Hapus akun, lalu tinjau dan konfirmasi Hapus. Hard Mode aktif dapat menonaktifkan penghapusan hingga komitmen berakhir. Setelah diterima server, permintaan penghapusan mengantrekan penghapusan data; bukan janji setiap catatan hilang seketika.
Batalkan perpanjangan langganan Apple secara terpisah jika ingin pembayaran berhenti. Izin Durasi Layar, Kesehatan, dan Kalender juga pilihan perangkat terpisah. Gunakan panduan Hak Data untuk urutan lengkap, pengecualian catatan tersimpan, dan permintaan melalui kontak.
Hubungi pengembang independen Aheno
Kirim email ke ahenoapp@gmail.com dengan penjelasan singkat, langkah untuk mengulangi masalah, dan versi relevan. Entri kontak dalam aplikasi berada di Komunitas yang belum tersedia secara umum, sehingga email langsung adalah jalur praktis.
Untuk pertanyaan privasi atau hak data, sebutkan permintaan dengan jelas dan berikan informasi akun secukupnya untuk pemeriksaan identitas wajar. Jangan unggah rincian akun pribadi di kanal publik.