敏感な情報を送らず、起きたことを伝える
役立つ問い合わせは、画面、試した操作、期待した結果を示します。iOSとAhenoのバージョン、繰り返すかも書いてください。アプリの選択、メッセージ、個人情報を隠したスクリーンショットは助けになる場合があります。
パスワード、Appleの支払い情報、秘密鍵、元の健康記録は送らないでください。通常の製品問題を調べ始めるために必要ではありません。返信までの時間を保証してはいません。
保護やレポートが動かないとき
ルールを強くする前に、権限と対象から確認します。
- Ahenoのスクリーンタイム許可が有効なままか確認します。
- ルールが有効で、選択アプリが意図したものか確認します。
- 有効曜日と時間、または一日の閾値に達したかを確認します。
- 一時アクセスと独立ルールを確認します。タイマー終了はすべてのルール解除ではありません。
- レポートがないなら、権限だけでなくデータの提供状況も確認します。空のタイルは利用ゼロの証拠ではありません。
セッション、音声、計画枠が予想と違うとき
タイマーは固定の終了時刻で、アプリの外でも続きます。Freeの音は前面のみ、バックグラウンドや画面ロック中にはProが必要です。Live Activityの表示は端末と設定によります。現在のセッションには「エンドフォーカス」か「安全な出口を要求する」があり、一時停止はありません。
計画枠は保存してから「今すぐ始める」を使います。その長さと現在のフォーカス設定を組み合わせます。カレンダー書き出しはProで、新しいイベントの標準カレンダーへ書き込みます。取り込みと双方向同期はありません。
ProのアクセスやAppleの請求を確認したいとき
購入したApple Accountで、Ahenoの購入復元を使います。Appleの購読設定で有効か確認してください。購入状態とアクセスが違ったままなら、機密情報を含まないエラーとバージョンをサポートへ送ります。
更新を止めるにはiPhoneの「設定」→自分のApple Account→「サブスクリプション」でAhenoを選びます。請求と返金の判断はAppleが行います。アプリの削除やAhenoアカウントの削除では、Appleの請求は止まりません。
Ahenoアカウントを削除したいとき
「NOA」→「設定」→「マイアカウント」→「アカウントを削除」を開き、確認して「削除」を選びます。有効なハードモードは、取り組み終了まで削除を無効にする場合があります。サーバーが受理したら削除処理がキューに入ります。すべての記録が瞬時に消える約束ではありません。
請求を止めたいなら、Appleの購読更新も別に解除します。スクリーンタイム、ヘルスケア、カレンダーの権限も端末の独立した選択です。全手順、保存される記録の例外、連絡による請求はデータ権利ガイドをご覧ください。
Ahenoの独立開発者へ連絡する
短い説明、再現手順、関係するバージョンをahenoapp@gmail.comへ送ってください。アプリの連絡入口はまだ一般提供されていないコミュニティ内にあるため、直接メールが実用的です。
プライバシーやデータ権利については、請求を明確にし、妥当な本人確認に必要なアカウント情報を伝えてください。個人のアカウント情報を公開チャンネルに載せないでください。