민감한 데이터 없이 상황 설명하기
유용한 요청은 화면, 시도한 행동, 기대 결과를 설명합니다. iOS와 Aheno 버전, 반복 여부를 포함하세요. 사적인 앱 선택, 메시지, 개인정보를 제거한 스크린샷은 도움이 될 수 있습니다.
비밀번호, Apple 결제 정보, 개인 키, 원시 건강 기록은 보내지 마세요. 일반 제품 문제 조사 시작에는 필요하지 않습니다. 응답 시간을 보장하지 않습니다.
차단이나 보고서가 작동하지 않을 때
강도를 바꾸기 전에 권한과 규칙 범위부터 확인합니다.
- Aheno 스크린 타임 승인이 여전히 켜져 있는지 봅니다.
- 규칙 활성 상태와 선택 앱이 의도와 맞는지 확인합니다.
- 활성 요일·시간 또는 일일 기준 도달 여부를 확인합니다.
- 임시 접근과 독립 규칙을 검토합니다. 타이머 종료는 모든 규칙을 취소하지 않습니다.
- 보고서가 없으면 권한뿐 아니라 데이터 이용 여부도 확인합니다. 빈 타일이 사용 0을 증명하지 않습니다.
세션, 소리, 계획 블록이 예상과 다를 때
타이머는 고정 종료 시각으로 앱 밖에서 계속됩니다. Free 소리는 앞에서만, 백그라운드나 잠금 화면 소리는 Pro가 필요합니다. Live Activity 표시는 기기와 설정에 따라 다릅니다. 현재 세션에는 「최종 초점」 또는 「안전퇴장 요청」이 있고 일시 정지는 없습니다.
계획 블록을 저장한 뒤 「지금 시작」을 쓰세요. 길이와 현재 집중 설정을 결합합니다. 캘린더 내보내기는 Pro이며 새 이벤트의 기본 캘린더에 씁니다. 가져오기와 양방향 동기화는 없습니다.
Pro 접근이나 Apple 결제를 확인할 때
구매한 Apple Account로 Aheno 구매 복원을 쓰세요. Apple 구독 설정에서 활성인지 확인하세요. 구매 상태와 접근이 다르면 민감하지 않은 오류와 버전을 지원에 보내세요.
갱신을 취소하려면 iPhone 설정 → Apple Account → 구독에서 Aheno를 선택하세요. Apple이 결제와 환불을 결정합니다. 앱 제거나 계정 삭제는 Apple 결제를 취소하지 않습니다.
Aheno 계정을 삭제하고 싶을 때
「NOA」→「설정」→「내 계정」→「계정 삭제」를 열고 검토해 「삭제」를 확인하세요. 활성 하드 모드는 약속 종료까지 삭제를 막을 수 있습니다. 서버가 수락하면 삭제 요청이 대기열에 들어가며 모든 기록이 즉시 사라진다는 약속은 아닙니다.
결제를 멈추려면 Apple 구독 갱신을 별도로 취소하세요. 스크린 타임, 건강, 캘린더 권한도 별도 기기 선택입니다. 전체 순서, 남는 기록 예외, 연락을 통한 요청은 데이터 권리 가이드를 보세요.
Aheno 독립 개발자에게 연락하기
짧은 설명, 재현 단계, 관련 버전을 ahenoapp@gmail.com에 보내세요. 앱 연락 입구가 아직 일반 제공되지 않는 커뮤니티 안에 있어 직접 이메일이 실제 경로입니다.
개인정보나 데이터 권리 질문은 요청을 분명히 적고 합리적인 본인 확인에 필요한 계정 정보를 제공하세요. 공개 채널에 개인 계정 정보를 올리지 마세요.