Terangkan apa yang berlaku tanpa data sensitif
Permintaan sokongan berguna mengenal pasti skrin, tindakan yang dicuba dan hasil dijangka. Sertakan versi iOS dan Aheno serta sama ada masalah berulang. Tangkapan skrin membantu jika pilihan aplikasi peribadi, mesej atau maklumat peribadi dibuang dahulu.
Jangan hantar kata laluan, butiran pembayaran Apple, kunci peribadi atau rekod Kesihatan mentah. Sokongan tidak memerlukannya untuk mula menyiasat isu produk biasa. Tiada janji waktu balasan terjamin.
Jika sekatan atau laporan tidak berfungsi
Mulakan dengan kebenaran dan skop peraturan sebelum mengubah kekuatan.
- Pastikan kebenaran Masa Skrin untuk Aheno masih aktif.
- Sahkan peraturan aktif dan aplikasi terpilih sepadan pilihan yang dimaksudkan.
- Semak hari dan waktu aktif, atau sama ada ambang penggunaan harian telah dicapai.
- Semak akses sementara dan peraturan bebas. Menamatkan pemasa tidak membatalkan setiap peraturan aktif.
- Untuk laporan hilang, semak ketersediaan data serta kebenaran; jubin kosong tidak membuktikan penggunaan sifar.
Jika sesi, bunyi atau blok perancang tidak berkelakuan seperti dijangka
Pemasa menggunakan waktu tamat tetap dan berterusan di luar aplikasi. Bunyi Free hanya di hadapan; audio latar belakang atau skrin terkunci memerlukan Pro. Paparan Aktiviti Langsung bergantung pada peranti dan tetapan. Sesi semasa mempunyai “Tamatkan fokus” atau “Minta keluar keselamatan”, tanpa butang Jeda.
Simpan blok sebelum menggunakan “Mula sekarang”. Tempohnya digabungkan dengan konfigurasi “Fokus” semasa. Eksport kalendar Pro menulis ke kalendar lalai untuk acara baharu; import dan penyegerakan dua hala tidak tersedia.
Jika akses Pro atau pengebilan Apple perlu diperiksa
Gunakan pemulihan pembelian, “Pulihkan”, dalam Aheno dengan Akaun Apple yang membuat pembelian. Semak langganan aktif dalam tetapan langganan Apple. Jika akses masih berbeza daripada pembelian, hantar ralat tidak sensitif dan butiran versi kepada sokongan.
Untuk membatalkan pembaharuan, buka Tetapan iPhone → Akaun Apple anda → Langganan dan pilih Aheno. Apple mengurus pengebilan dan keputusan bayaran balik. Membuang aplikasi atau memadam akaun Aheno tidak membatalkan pengebilan Apple.
Jika mahu memadam akaun Aheno
Buka NOA → “Tetapan” → “Akaun saya” → “Padam akaun”, kemudian semak dan sahkan “Padam”. Mod Ketat aktif boleh menyahdayakan pemadaman hingga komitmen tamat. Selepas diterima pelayan, permintaan dimasukkan ke giliran pemadaman; bukan janji setiap rekod hilang serta-merta.
Batalkan pembaharuan Apple berasingan jika mahu pengebilan berhenti. Kebenaran Masa Skrin, Kesihatan dan Kalendar juga pilihan peranti berasingan. Gunakan panduan Hak Data untuk urutan penuh, pengecualian rekod disimpan dan permintaan melalui hubungan.
Hubungi pembangun bebas Aheno
E-mel ahenoapp@gmail.com dengan penerangan ringkas, langkah menghasilkan semula masalah dan versi berkaitan. Entri hubungan asal berada dalam Komuniti yang belum tersedia secara umum, jadi e-mel terus ialah laluan praktikal.
Untuk soalan privasi atau hak data, nyatakan permintaan jelas dan maklumat akaun mencukupi untuk semakan identiti munasabah. Jangan siarkan butiran akaun peribadi dalam saluran awam.