Beskriv hva som skjedde uten å dele sensitive data
En nyttig støttehenvendelse beskriver skjermen, handlingen du prøvde og resultatet du forventet. Oppgi iOS- og Aheno-versjoner og om problemet gjentar seg. Et skjermbilde kan hjelpe når du først fjerner private appvalg, meldinger eller personopplysninger.
Ikke send passord, Apple-betalingsopplysninger, private nøkler eller rå Helse-registreringer. Brukerstøtte trenger dem ikke for å begynne å undersøke et vanlig produktproblem. Det gis ingen garanti om svartid.
Hvis blokkering eller en rapport ikke fungerer
Begynn med tillatelse og regelomfang før du endrer regelstyrke.
- Sjekk at Skjermtid-tillatelse fortsatt er aktivert for Aheno.
- Bekreft at regelen er aktivert og de valgte appene stemmer med ønsket utvalg.
- Sjekk aktive dager og timer, eller om den daglige bruksterskelen er nådd.
- Gå gjennom midlertidig tilgang og uavhengige regler. Å avslutte en tidtaker avbryter ikke alle aktive regler.
- Ved manglende rapporter sjekker du datatilgjengelighet og tillatelse; et tomt kort beviser ikke null bruk.
Hvis en økt, lyd eller planblokk oppfører seg uventet
Tidtakeren bruker en fast sluttid og fortsetter utenfor appen. Gratis lyd gjelder bare forgrunnen; Pro kreves for lyd i bakgrunnen eller med låst skjerm. Synligheten av Direkteaktivitet avhenger av enheten og innstillingene. Den aktuelle økten har Avslutt fokus eller Be om sikkerhetsavslutning, uten Pause-knapp.
Lagre en planblokk før du bruker Start nå. Varigheten kombineres med gjeldende Fokus-oppsett. Kalendereksport er Pro og skriver til standardkalenderen for nye hendelser; kalenderimport og toveis synkronisering er utilgjengelige.
Hvis Pro-tilgang eller Apple-betaling trenger oppfølging
Bruk Gjenopprett kjøp i Aheno med Apple-kontoen som gjorde kjøpet. Sjekk at abonnementet er aktivt i Apples abonnementsinnstillinger. Hvis tilgangen fortsatt avviker fra kjøpsstatus, send brukerstøtte ufølsomme feil- og versjonsopplysninger.
For å avslutte fornyelse åpner du iPhone Innstillinger → Apple-kontoen din → Abonnementer og velger Aheno-abonnementet. Apple håndterer betaling og avgjørelser om refusjon. Å fjerne appen eller slette en Aheno-konto avslutter ikke Apple-betaling.
Hvis du ønsker å slette Aheno-kontoen
Åpne NOA → Innstillinger → Kontoen min → Slett konto, og les gjennom og bekreft Slett. Aktiv Hard Mode kan deaktivere sletting til forpliktelsen er over. Når serveren har godtatt forespørselen, legges slettingen i kø; det lover ikke at alle opplysninger forsvinner umiddelbart.
Avslutt Apple-abonnementsfornyelse separat hvis du vil stoppe betaling. Skjermtid-, Helse- og Kalender-tillatelser er også egne enhetsvalg. Bruk guiden til datarettigheter for hele rekkefølgen, unntak for lagrede opplysninger og kontaktbaserte forespørsler.
Kontakt den uavhengige Aheno-utvikleren
Send e-post til ahenoapp@gmail.com med en kort beskrivelse, trinn for å gjenskape problemet og relevante versjoner. Kontaktvalget i appen finnes i Fellesskap, som ennå ikke er generelt tilgjengelig, så direkte e-post er den praktiske veien.
For spørsmål om personvern eller datarettigheter, beskriv forespørselen tydelig og gi nok kontoinformasjon til en rimelig identitetskontroll. Ikke legg private kontoopplysninger i offentlige kanaler.