Descreva fatos sem dados sensíveis
Uma solicitação útil identifica tela, ação tentada e resultado esperado. Inclua versões de iOS e Aheno e se o problema se repete. Uma captura ajuda quando você remove primeiro seleções privadas, mensagens ou informações pessoais.
Não envie senhas, pagamento Apple, chaves privadas nem Saúde original. Suporte não precisa para investigação comum. Não há prazo garantido de resposta.
Se bloqueio ou relatório não funcionar
Comece por permissão e alcance antes de aumentar força.
- Confira Tempo de Uso autorizado para Aheno.
- Confirme regra ativa e seleção desejada.
- Confira dias, horas ou limite diário alcançado.
- Reveja acesso temporário e regras independentes. Encerrar timer não cancela todas.
- Para relatório faltante, confira dados e permissão; vazio não prova zero.
Se sessão, som ou bloco agir inesperadamente
O temporizador usa horário final fixo e continua fora do app. Som gratuito é em primeiro plano; Pro é necessário para segundo plano ou tela bloqueada. A Atividade ao Vivo depende de aparelho e ajustes. A sessão oferece Finalizar foco ou Solicitar saída de segurança, sem botão Pausa.
Salve bloco antes de Começar agora. A duração combina com sua configuração atual de Foco. Exportação é Pro e grava no calendário padrão de novos eventos; importação e sincronização em duas direções não estão disponíveis.
Se acesso Pro ou cobrança Apple precisar de atenção
Use Restaurar compras no Aheno com a conta Apple que fez a compra. Confira assinatura ativa nos ajustes Apple. Se o acesso ainda diverge, envie ao suporte erro sem dados sensíveis e informações de versão.
Para cancelar renovação, abra Ajustes do iPhone → sua conta Apple → Assinaturas e escolha Aheno. A Apple gerencia cobrança e reembolsos. Remover o app ou excluir a conta Aheno não cancela cobrança Apple.
Se quiser excluir conta Aheno
Abra NOA → Ajustes → Minha conta → Excluir conta, revise e confirme Excluir. Hard Mode ativo pode desabilitar exclusão até o fim do compromisso. Aceita pelo servidor, a solicitação entra na fila de apagamento; não promete que todo registro desapareça imediatamente.
Cancele renovação Apple separadamente se quer parar cobrança. Tempo de Uso, Saúde e Calendário são escolhas independentes do dispositivo. Use o guia de direitos para sequência completa, exceções de retenção e solicitações por contato.
Contatar desenvolvedor independente
Envie descrição curta, passos de reprodução e versões relevantes a ahenoapp@gmail.com. Contato nativo fica em Community, ainda indisponível geralmente; e-mail direto é a rota prática.
Para privacidade ou direitos, identifique o pedido e dê informações suficientes para verificação razoável da identidade. Não publique dados privados da conta em canais públicos.