Beskriv vad som hände utan att dela känsliga uppgifter
En användbar supportförfrågan anger skärm, handlingen du provade och resultatet du väntade dig. Ta med iOS- och Aheno-versioner och om problemet upprepas. En skärmbild kan hjälpa om du först tar bort privata appval, meddelanden eller personuppgifter.
Skicka inte lösenord, Apples betalningsuppgifter, privata nycklar eller råa Hälsouppgifter. Support behöver dem inte för att börja undersöka ett vanligt produktproblem. Det finns inget löfte om en garanterad svarstid.
Om blockering eller en rapport inte fungerar
Börja med behörighet och regelomfattning innan du ändrar styrkan.
- Kontrollera att Skärmtid-auktorisering fortfarande är aktiverad för Aheno.
- Bekräfta att regeln är aktiverad och att valda appar stämmer med det tänkta urvalet.
- Kontrollera aktiva dagar och timmar eller om den dagliga användningströskeln har nåtts.
- Gå igenom tillfällig tillgång och oberoende regler. Att avsluta en timer avbryter inte alla aktiva regler.
- Kontrollera tillgängliga data och behörighet vid saknade rapporter; en tom ruta bevisar inte noll användning.
Om ett pass, ljud eller planeringsblock beter sig oväntat
Timern använder en fast sluttid och fortsätter utanför appen. Free-ljud spelas bara i förgrunden; Pro krävs för bakgrundsljud eller ljud med låst skärm. Synlighet för liveaktiviteter beror på enhet och inställningar. Det nuvarande passet har Avsluta fokus eller Begär säkerhetsutgång utan Paus-knapp.
Spara ett planeringsblock innan du använder Starta nu. Längden kombineras med de nuvarande inställningarna i Fokusera. Kalenderexport hör till Pro och skriver till standardkalendern för nya händelser; kalenderimport och tvåvägssynkronisering är inte tillgängliga.
Om Pro-tillgång eller Apples betalningar behöver ses över
Använd Återställ för köp i Aheno med det Apple-konto som gjorde köpet. Kontrollera att abonnemanget är aktivt i Apples abonnemangsinställningar. Om tillgången fortfarande avviker från köpstatusen, skicka det icke-känsliga felet och versionsuppgifterna till support.
För att avsluta förnyelsen, öppna Inställningar på iPhone → ditt Apple-konto → Abonnemang och välj Aheno-abonnemanget. Apple hanterar betalning och återbetalningsbeslut. Att ta bort appen eller radera ett Aheno-konto avslutar inte Apples betalningar.
Om du vill radera Aheno-kontot
Öppna NOA → Inställningar → Mitt konto → Radera konto, gå sedan igenom och bekräfta Ta bort. Aktiv Hard Mode kan stänga av radering tills åtagandet slutar. När servern accepterat begäran köas raderingen; det är inget löfte att varje post försvinner direkt.
Avsluta Apples abonnemangsförnyelse separat om du vill stoppa betalningar. Skärmtid-, Hälsa- och Kalenderbehörigheter är också separata val på enheten. Använd guiden om datarättigheter för hela följden, undantag för sparade poster och kontaktbaserade förfrågningar.
Kontakta Ahenos oberoende utvecklare
Mejla ahenoapp@gmail.com med en kort beskrivning, steg för att återskapa problemet och relevanta versioner. Den inbyggda kontaktposten finns i Community, som ännu inte är allmänt tillgängligt, så direkt e-post är den praktiska vägen.
För frågor om integritet eller datarättigheter, namnge begäran tydligt och ge tillräckliga kontouppgifter för en rimlig identitetskontroll. Publicera inte privata kontodetaljer i offentliga kanaler.