Опишіть подію без чутливих даних
Корисний запит називає екран, дію й очікуваний результат. Додайте версії iOS і Aheno та чи повторюється проблема. Знімок екрана допомагає, якщо спершу прибрати приватний вибір застосунків, повідомлення й особисту інформацію.
Не надсилайте паролів, платіжних даних Apple, приватних ключів чи необроблених записів Здоров’я. Підтримці вони не потрібні для початку дослідження звичайної проблеми продукту. Гарантованого часу відповіді немає.
Якщо блокування чи звіт не працює
Почніть із дозволу й охоплення правила перед зміною суворості.
- Перевірте, чи дозвіл Екранного часу досі ввімкнений для Aheno.
- Переконайтеся, що правило ввімкнене й застосунки відповідають потрібному вибору.
- Перевірте активні дні й години чи досягнення денного порогу.
- Перегляньте тимчасовий доступ і незалежні правила. Завершення таймера не скасовує кожного активного правила.
- Для відсутніх звітів перевірте дані й дозвіл; порожня картка не доводить нульового користування.
Якщо сеанс, звук чи блок поводиться неочікувано
Таймер використовує фіксований час завершення й працює поза застосунком. Безкоштовний звук — лише для відкритого застосунку; фон чи заблокований екран потребують Pro. Видимість інтерактивного віджета Live Activity залежить від пристрою й налаштувань. У поточному сеансі є Завершити фокусування чи Запросити безпечний вихід без кнопки Пауза.
Збережіть блок до Почати зараз. Його тривалість поєднується з поточним налаштуванням Фокусу. Експорт у календар потребує Pro й записує в типовий календар для нових подій; імпорт і двостороння синхронізація недоступні.
Якщо потрібно перевірити Pro чи оплату Apple
Використайте відновлення покупок в Aheno з Обліковим записом Apple, з якого придбано. Перевірте активність передплати в налаштуваннях Apple. Якщо доступ досі відрізняється від стану покупки, надішліть підтримці нечутливу помилку й версії.
Для скасування поновлення відкрийте Налаштування iPhone → ваш Обліковий запис Apple → Передплати й виберіть Aheno. Apple керує оплатою й рішеннями про повернення. Видалення застосунку чи облікового запису Aheno не скасовує оплати Apple.
Якщо хочете видалити обліковий запис Aheno
Відкрийте NOA → Налаштування → Мій обліковий запис → Видалити обліковий запис, а потім ознайомтеся й підтвердьте Видалити. Активний Hard Mode може вимикати видалення до кінця зобов’язання. Після прийняття сервером запит ставить стирання в чергу; це не обіцянка миттєвого зникнення кожного запису.
Окремо скасуйте поновлення Apple, якщо хочете припинити оплату. Дозволи Екранного часу, Здоров’я й Календаря — окремі налаштування пристрою. Посібник із прав на дані описує повний порядок, винятки збереження записів і звернення через контакт.
Зв’яжіться з незалежним розробником Aheno
Напишіть на ahenoapp@gmail.com короткий опис, кроки відтворення й потрібні версії. Контакт у застосунку розташований у Спільноті, яка поки не є загальнодоступною, тож практичний шлях — пряма пошта.
Для запитань приватності чи прав на дані ясно назвіть запит і надайте достатньо відомостей облікового запису для розумної перевірки особи. Не публікуйте приватні дані у відкритих каналах.